蓝烨：品质电商 助力品质经济

蓝烨：品质电商  助力品质经济

京东集团执行副总裁蓝烨在“第十四届中国企业发展高层论坛”上的讲话

尊敬的冯部长，各位嘉宾，各位媒体界朋友大家下午好！

非常高兴参加中国企业发展高峰论坛，并诚挚的感谢主办方，为我们搭建了这样一个政产学研进行高端互动的交流平台。下面简要分享一下京东对于电商行业未来发展趋势的思考，请大家指正。

“十三五”期间，我国经济进入新常态，新常态下消费成为重要引擎，促进消费增长，将成为经济发展的关键力量。2015年，在投资和出口疲软的情况下，消费一枝独秀，对经济增长的贡献率创出了15年来的新高，达到了66.4%，今年一度又升至84.7%，其中电子商务表现尤为突出。2015年，全国商品网上零售规模达到3.88万亿，同比增长33.3%，比设定额的增速高出了20.3个百分点。目前中国已经进入了消费升级的阶段，既由大众产品向高端产品升级，一些大众消费品的增长开始进入了价格提升拉动阶段，而非消费量的增长。

在刚刚过去6月份，我们搞了618大型促销活动，其中购买高端手机、高配置的电脑、高品质的数码产品的用户比例大幅增长了50%左右，人均消费金额同比增长了61.4%，改善型的高品质的消费正呈持续扩张之势。一个消费行为更为理性、成熟的中高收入阶层正在形成，他们已经从追求奢侈品牌转变为享受品质生活。去年在国人出境消费的1.5万亿中，有7000到8000亿主要投向了更为耐用、更为安全的品质型产品。我国已进入工业化后期，产品低端、市场无序的草莽时代面临终结，诚信、法制和有序的新市场经济时代正在开启，品质成为衡量一个企业、一个行业、乃至一个国家的重要指标，因此相比过去粗放式发展，产品和服务品质偏低的情况，挖掘消费潜力，提升产品和服务的质量，满足更高层次的消费需求，将有利于培养我国制造业的核心竞争力，推动供给侧改革，促进品质经济的发展。

消费市场发生巨变，电商行业则同步面临着向品质化升级发展的任务，当务之急是要应对假冒侵权、安全事件频发的矛盾和问题。另一个任务则是在满足消费者对品质和安全需求的同时，发挥消费向供给侧的传导作用，助力供给侧的结构性改革。

在此，我跟大家分享两件京东过去做过的事情。去年11月份，我们宣布关闭C2C服务，就是考虑到这种业务模式的本质，是依靠平台，聚拢海量的个人卖家，进行广告竞价来盈利，越是质量差，甚至于卖假货的卖家，其采购成本越低，利润越高，越能够有钱竞价购买广告，获得更多流量，这样就导致劣币驱逐良币的局面，使得C2C成为网上售假的重灾区，这与京东正品行货的立身之本是背道而驰的。同时为了推动企业向品质电商转型，近年来京东注重跟国内外众多优秀品牌密切合作，通过先进的供应链服务，使制造商更专注于核心技术研发、产品创新设计以及高质量的制造，最终推动制造升级，满足品质消费，促进境外消费的回流。

目前我们与美的、华为、联想等等7000余家大型的供应商开展供应链的数据协同，实时分享各自的运营数据，精准的匹配销售、生产和库存，大幅度的提高了产业链整体的运营效率，同时我们实时“慧眼计划”，分析用户画像和产品评价数据，挖掘消费需求，实时按需定制的模式。该计划推出了定制产品，无一例外的都受到了市场好评。作为连接生产者和消费者的桥梁，电商要实现品质化，必须对售前、售中、售后三大环节，进行品质严控，首先是源头直采，加强品控。京东积极发挥互联网技术优势，向质量可靠的生产源头发起直采，省去以往多级代理的环节，向消费者提供质优价廉的商品，开创品质电商商业模式的价值。

其次是封闭物流，全程可追溯。我们坚持技术创新，通过创建仓配一体的物流运营模式，极大的提高了物流和配送效率，闭环的物流体系实现了全程可追溯，保证了商品质量成为业界的标杆。

最后是要保证快速送达，提供优质服务。品质电商不仅是要提供迅速准确的最后一公里配送，还要提供完备的人性化的售后服务，充分保障消费者的权益。

京东创新之初，就坚持自营模式。正是源于对正品行货的孜孜追求，我们的自营采销体系，通过原产地直采、原产直供，扁平化对接供应商，实现全程产品质控。目前在京东自营的商品中，90%的比例都是从品牌厂商直接采购的，我们有六大品控措施，包括严审资质、厂家直采、大比例抽检、自主研发的质控体系，处罚及无忧退换货等等，这些机制在商品流通全过程，很好的保证了商品质量和服务。

京东的重要核心竞争力就是自建物流，经过十年的努力，我们已经建成了闭环的全程可追溯的物流体系，前面几年着重打造覆盖全国的中小件物流和大件物流网络，目前这两个网络已经运行的相对平稳良好。

近年来，我们正投入巨资打造电商冷链物流体系，目前京东拥有六座单体面积超过10万平米，代表着最先进物流水平的“亚洲一号”智能仓库，库内的90%以上的生产操作均实现了自动化，自动分检较传统作业减少了三分之二的人力，破损率接近于0。

京东的物流体系在全国已经实现了对超过2400个县的有效覆盖，当日达和次日达的比例超过了85%。

保证客户体验品质化的第三个重要环节是售后服务，京东建立了全国7大核心区域，覆盖全国的销售服务网络，为消费者提供全方位的服务。宿迁、扬州，我们有上万名的呼叫中心的专业服务人员，提供全流程的服务支撑，上门换新、闪电退款、一键售后、售后到家等等特色服务，树立了电商服务的标杆，我们还通过分析超过1亿的活跃客户的画像，辅助客服专员不断的提升服务品质，实施品质服务。

当今电子商务发展日新月异，新的商业模式和业态不断的推陈出新，品质消费是潮流所趋，京东愿立足当前，着眼长远，与社会各界一道，为推动品质经济而努力，最后祝大家购物愉快，生活幸福，谢谢！